Support informatique pour PME - dépannage, installation et fiabilité
Je qualifie le besoin, cadre les accès et les coûts, puis pilote l'intervention. Le dépannage est réalisé sous l'enseigne-service Chevalier Company. J'exerce sous le nom commercial Best Imaging Web, utilisé pour les devis, contrats et factures.
Services IT
Le point d'entrée dépend du besoin : je peux conseiller et fiabiliser votre environnement, tandis que le dépannage relève de l'enseigne-service Chevalier Company.
Problème : un poste, un logiciel, une imprimante ou une connexion bloque le travail.
Mode : à distance si possible, sur site si le matériel l'impose.
Décrire mon problèmeProblème : un poste doit être prêt et simple à utiliser.
Mode : sur site ou à distance selon le matériel et les accès.
Préparer une installationProblème : l'informatique fonctionne, mais reste fragile ou mal rangée.
Mode : audit court, remise en ordre ou aide ponctuelle.
Fiabiliser mes postesProcessus
Une intervention suit cinq étapes. Vous décrivez la panne ou l'installation à préparer. Je vérifie si le mode à distance suffit ou si un déplacement est nécessaire. Le tarif, le déplacement et les achats éventuels sont annoncés. J'interviens avec votre accord, avec des accès limités. Vous recevez ensuite un résumé écrit des actions.
Vous décrivez la panne ou l'installation à préparer.
Je vérifie si une intervention à distance suffit ou si une visite est nécessaire.
Je précise le tarif, le déplacement et les achats possibles.
J'interviens avec votre accord et limite les accès au nécessaire.
Je vous envoie un résumé des actions et des conseils utiles.
Tarifs
Le dépannage informatique correctif est facturé 50 € TVAC par heure. La première heure de dépannage à domicile jusqu'à 15 km revient donc à 60 € TVAC : 50 € TVAC d'intervention et 10 € TVAC de déplacement. Le conseil, l'audit, les installations planifiées, la maintenance préventive et les projets sont facturés sur une base de 50 € HTVA par heure, soit 60,50 € TVAC au taux belge de 21 %, sauf forfait ou devis. Au-delà de 15 km, le déplacement coûte 3 € TVAC par kilomètre supplémentaire. Une intervention à distance supprime ces frais. Le matériel, les licences et les abonnements font l'objet d'un accord préalable.
| Poste | Montant | Précision |
|---|---|---|
| Dépannage informatique | 50 € TVAC / heure | Première heure à domicile jusqu'à 15 km : 60 € TVAC, soit 50 € d'intervention et 10 € de déplacement. |
| Conseil et prestations planifiées | 50 € HTVA / heure | 60,50 € TVAC au taux belge de 21 %, sauf forfait ou devis. |
| Déplacement jusqu'à 15 km | 10 € TVAC | Forfait par déplacement. |
| Au-delà de 15 km | 3 € TVAC / km | S'ajoute au forfait de déplacement. |
| Intervention à distance | Aucun frais de déplacement | Possible si la panne le permet. |
| Matériel, licences, abonnements | Sur devis | Aucun achat sans votre validation. |
50 € de dépannage et 10 € de déplacement jusqu'à 15 km.
Tarif horaire pour diagnostiquer et corriger une panne ou un incident.
Chaque kilomètre au-delà de 15 km est facturé 3 € TVAC.
Confiance
L'accès à distance n'est utilisé qu'avec votre autorisation et seulement si le problème le permet. Vos mots de passe et accès sensibles restent sous votre contrôle. Les accès temporaires ne sont pas conservés sans accord explicite, et aucun achat n'est engagé sans votre validation.
L'accès à distance est utilisé avec votre autorisation, seulement si le problème le permet.
Les mots de passe et accès sensibles restent sous votre contrôle.
Les données visibles sont traitées avec discrétion. Le périmètre reste technique.
Avant une action sensible, une sauvegarde peut être recommandée selon le guide de l’ENISA pour les PME (nouvel onglet).
Les accès temporaires ne sont pas gardés sans accord clair.
Aucun achat de matériel, licence ou service tiers sans validation.
Outils complémentaires
Une automatisation n'est proposée que si une tâche revient souvent et suit des règles claires. Sinon, un réglage simple du poste ou du réseau peut parfois répondre au besoin à moindre coût.
Certaines tâches peuvent être simplifiées par une automatisation ou un outil IA. Je l'évalue après le dépannage ou la configuration de base.
Exemple indicatif
Particuliers
Cette page s'adresse aux PME et aux indépendants. Les particuliers sont orientés vers un service dédié, avec un cadre et des tarifs adaptés à leur situation.
Cette page vise les PME et indépendants. Pour une demande personnelle ou à domicile, passez par chevalier.company.
Questions fréquentes
Oui. Certaines opérations se règlent à distance. Le matériel, le réseau ou une imprimante peuvent demander une visite.
Oui. Une intervention ponctuelle suffit pour une panne, une installation ou une configuration précise.
Oui. Le choix dépend du poste, des logiciels métier et du niveau de maintenance souhaité.
Oui, si le périmètre est défini : système, logiciels, comptes, imprimantes et accès réseau.
Le périmètre reste limité au besoin. Les accès sensibles restent sous votre contrôle.
Le dépannage informatique correctif est facturé 50 € TVAC par heure. La première heure à domicile jusqu'à 15 km revient donc à 60 € TVAC : 50 € d'intervention et 10 € de déplacement. Le conseil, l'audit, les prestations planifiées et les projets sont facturés sur une base de 50 € HTVA par heure, soit 60,50 € TVAC au taux belge de 21 %, sauf forfait ou devis. Au-delà de 15 km, 3 € TVAC par kilomètre supplémentaire s'ajoutent.
Le diagnostic est expliqué. Les options sont listées : matériel, licence, devis ou intervention plus longue.
Oui, mais cette page vise surtout les PME. Pour une demande à domicile, Chevalier Company est l'enseigne-service dédiée au dépannage informatique.
